Le 114, un numéro d’urgence crucial pour les personnes sourdes et malentendantes, reste encore largement méconnu du grand public. Pourtant, il représente une avancée majeure en matière d’accessibilité et de sécurité.
Ce service permet aux personnes ayant des difficultés auditives de contacter les secours par SMS ou fax, garantissant ainsi une réactivité essentielle en cas de besoin urgent. Malgré son importance, le 114 ne bénéficie pas de la visibilité qu’il mérite, laissant de nombreuses personnes dans l’ignorance de cette ressource vitale.
Découvrir comment ce numéro fonctionne et pourquoi sa reconnaissance est indispensable peut faire toute la différence lors d’une situation critique.
Public cible et connaissance du service
Le numéro d’urgence 114 en France est un service essentiel pour les personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles et aphasiques. Malgré son importance, seulement 20 % des sept millions de Français concernés connaissent ce dispositif, selon une enquête menée en 2024. Ce manque de notoriété souligne l’importance cruciale d’une sensibilisation accrue parmi ces groupes.
Le 114 permet de contacter les secours via divers modes de communication adaptés, tels que le SMS ou l’application « Urgence 114 ». Une campagne nationale vise à renforcer la visibilité de ce service vital, lancé en 2011, afin d’assurer une meilleure protection et réactivité pour ces populations vulnérables.
Fonctionnalités et accessibilité du numéro 114
Le numéro d’urgence 114 offre une communication en « Conversation totale », intégrant visio, texte, voix et images pour contacter les secours.
Accessible par SMS, site Internet ou l’application « Urgence 114 », ce service est crucial pour ceux qui ne peuvent téléphoner, y compris les victimes de violences nécessitant discrétion. Disponible 24h/24 et 7j/7, il couvre divers incidents comme AVC, accidents routiers ou agressions.
Les appels sont gérés par des agents formés à la langue des signes française (LSF) et au texte adapté, garantissant un suivi continu jusqu’à l’intervention des services d’urgence. Cette accessibilité permanente renforce la sécurité des utilisateurs dans des situations critiques.
Historique, traitement des appels et campagne de sensibilisation
Lancé en 2011, le service d’urgence 114 a positionné la France comme pionnière en Europe dans l’assistance aux personnes sourdes et malentendantes. Ce numéro gratuit est géré par le CHU Alpes-Grenoble et permet une communication fluide avec les secours grâce à des agents formés en langue des signes française (LSF) et en texte adapté.
Pour accroître sa notoriété, une campagne de sensibilisation a été organisé en 2024, ciblant spécifiquement ce public. Un kit de communication comprenant flyers et affiches est disponible pour les acteurs concernés, accessible via la rubrique « Documentations et ressources ». Cette initiative vise à renforcer la visibilité du 114 et à encourager son utilisation lors d’urgences.
